智能IVR应用服务
 

产品介绍

  • 为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,集成TTS语音处理技术,支持后端连接企业数据库,提供多语言开发接口。
 

产品优势

多层级业务流程可视化定制

高并发同时处理多路来电

TTS文本与语音合成技术

提供数据库连接与测试接口

 

基本功能

  • 电话功能

    系统提供基本的话务功能, 包括接听、话务转移、拨号、挂机等。
  • 自动语音应答

    系统支持自动应答和按键识别,用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互。
  • 运算比较

    IVR系统支持数值运算、逻辑运算、字串运算和比较运算等运算操作,可以根据不同的运算结果播放不同 的语音流程。
  • 智能路由

    系统支持多种智能路由功能,如根据用户信息或者用 户的主叫号码,将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点。
  • 转子IVR

    系统可以设置IVR子流程,这样可以减少流程设定的复杂度。
  • 坐席/IVR切换

    用户来电,系统支持人工坐席和IVR之间携带数据切换。
  • 语音识别和文语转换

    系统支持TTS和ASR技术,可以实现自动语音识别以及文语转换,可以智能地向客户播报任意组合的数据。
  • 转语音信箱

    系统支持IVR转语音留言。
  • 数据库查询

    可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库 通信,快速实现数据的存取、查询,还可以通过服务程序直接对数据进行操作 (如增加、删除、修改、查询等)。
  • 强制退出

    系统支持IVR流程的强制退出功能。
 

功能拓展

  • IVR查询验证

    用户拨打接入号(企业400或座机号),根据语音提示输入相应数字,由平台验证数字的有效性,可用于电话验证团购验证码、商品防伪码等编码。
  • 双向回拨

    通过传统电信网外呼双方手机或固话号码,双方建立通话,够实现用户号码保护,注重客户隐私、提升平台价值。
  • 短信/语音消息

    基于IVR技术,触发通知事件,手机用户拨打客户固定电话,在通话结束后将受到由企业预先设置好的短信/语音消息。
 

行业应用

保险

投保信息查询、赔付信息查询、受益
人信息查询、ID卡申请、保单申请、
健康咨询等。

快递

信息咨询、装运跟踪、到货日期
查询、到货地点查询等。

航空

票务信息、预定机票座位确认、获取
航线通知、航班时间查询、货运监督
等。

旅游

自助选择旅游路线,日期,人
数,房间数,自助预约。

团购

团购会员身份验证,积分兑换,
支付状态查询,团购券真伪查询。

证券

股票电话交易委托、估价查询、
新股发行、个股点评、最新行情
通知等。

 

合作商